点击底部“立即预约”，会弹出订单信息，请你确认
订单支付
下单成功后，页面会提示你“订单预约成功，我们正在为你安排保洁师，请耐心等候”
这里你可以选择支付方式，有两种：支付宝支付、上门收费。需要注意的是，下单后你没办法手动取消订单，如果你想取消，只能打电话给客服。
至此，online：预约的部分就完成了。操作上还是比较方便的。
To：预约和上门之间
9:18下单，预约第二天9:00-12:00
9:31接到客服电话，确认了地址和时间
12:00 收到短信
【牛家帮】您预约明天九点的保洁服务，我们将准时到达，请确保到时家中有人，如需取消或更改请尽快与我们联系，客服热线XXX。
至此，中间部分就完成了。15分钟内就有了反馈并确认了订单，我觉得牛家帮的效率可以。
Offline：上门
我预约的是A套餐*2，也就是两个人各两小时，时间是9:00-11:00
8:55来了一个（保洁员A），我就让他先做起来，另一个（保洁员B）9:30才到。两个都是年轻的小伙子（说实话，这让我挺意外的），彼此认识，但因为订单是分开派的，所以他们并不知道今天服务的是同一家。保洁员B为迟到道了歉，并说时间会补上。
除了这个小插曲，从他们的外表和携带的工具来看，感觉还是挺专业的。
外表：短袖（背后印有牛家帮的logo）；胸前挂了工作证；穿了鞋套。进门后系上了围裙
工具：一个拉杆箱（正面有logo，顶部贴着号码标签），扫帚柄插在箱子一侧，其余工具均放在箱子内部。内部分两层，上层放了鞋套、刮水器、地板擦和雨伞（还有的也没仔细看），下层放了一个绿色的清洁桶，里面有七色抹布、三瓶清洗剂、六块百洁布（有4块还没拆封）、两个护膝、橡胶手套、一把铲刀、一柄刷子。桶底下可能压了一些宣传册。
大致流程如下
1、先给了我一张用户验收单，和我确认了服务项目和时间。
2、问我重点需要做哪些保洁
3、接下来整个保洁过程，除了水以外，不需要我提供任何工具或者清洗剂。印象比较深的是，擦不同的区域，保洁员会使用不同的抹布，并且每个区域，通常会准备两块抹布，一块干，一块湿。干的一般放在围裙的口袋里，用的时候再拿出来。
4、完成后，让我在验收单上打√签字。
保洁员B一开始说会把时间补上，但当A要走时，他也跟着一起走了，净工作时间可能就1个半小时。
以下是两位保洁师的表现：
表中可以清楚地看到，两位保洁师的表现截然不同。如果当天只有保洁师A进行服务，我对牛家帮的印象会很不错；但是因为保洁师B，我不得不提出一些质疑。质疑有两个方面：
1、 保洁师的职业道德：保洁能力也就不强求了（毕竟据他说只做了两星期），但“迟到早退”是怎么回事？进门时说“迟到会补时间”，为什么同事到时间走了，他也跟着一起走？我当时本可以拒绝签字，指出问题，相信他也一定会把时间补上。但是，说了又有什么意思呢？
2、 对问题的后续处理：当天下午客服就打电话做了回访（13:24），我也反映了问题，但得到的答复就是一句“不好意思”，甚至连哪位出了问题都不细问一下，就匆匆结束了通话。这样的处理是不是太草率了？广告上写着对迟到早退“零容忍”，但真的遇到问题就一笔带过，这既是对消费者不负责，也是对你们品牌不负责。
保洁期间我和他们也有一定的交流：
A：你们是全职还是兼职
B：兼职，周末做两天
A：做了多长时间了
B：我做了两个半月，他做了两星期
A：公司怎么对你们培训的
B：在老板家里培训一周，考核
A：一天大概几单，多长时间
B：2单，每单大概2-3小时，如果是新居保洁，做完为止。
A：下单后最快多少时间能上门
B：我们有1小时上门服务，但是我目前还没碰到这种情况
A：如果没单子，你们在哪
B：我们有站点，在那待命，工具也存放在那。
至此，Offline：上门的部分就完成了。我主要有这样几个印象：
1、 保洁年纪轻：牛家帮会派年轻的小伙子上门做保洁，这我确实没想到。
2、 工具很齐备：携带全套工具和清洗剂，确实显得很专业。
3、 操作有规范：不同区域使用不同的颜色的抹布，干湿分离。
4、 水平差异大：工具和规范都有，但最后还是要靠人去执行。来了两位保洁员，差距真的很明显。
牛家帮的 特色在于人员年轻、装备齐全。年轻当然有年轻的好处，但对于“保洁”这项服务来说，谈不上是什么优势（甚至可能是劣势）；装备齐全也很好，但更重要的是使用这些装备的人。
我最近还体验了另一家公司的保洁服务，从装备或操作上来看，牛家帮感觉更正规，但从沟通或者服务弹性上看，另一家更好。总的来说（仅以 单次服务评判），各有千秋。
最后祝牛家帮越来越好。
本文作者董天健，亿欧网专栏作者；微信号：ofhermind；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。返回搜狐，查看更多